Возврат и отмена заказа

Редакция № 1 от 11 ноября 2026 года. Условия для дистанционных заказов «Музы цветов», часть публичной оферты.

Как связаться

Индивидуальный предприниматель Демина Екатерина Сергеевна. ИНН 771565283865. ОГРНИП 326774600328291. Адрес студии, самовывоза, возвратов и почтовой корреспонденции: г. Москва, ул. Малая Переяславская, 7с1. Ежедневно 09:00–21:00 (московское время). Телефон: +7 (916) 559-94-93. Почта: info@muzacvetov.ru.

Для отмены, возврата или претензии сообщите номер заказа (если есть), контакт и суть требования. Можно написать на почту, позвонить или обратиться по адресу студии. Фото полезны для оценки ситуации, но отсутствие фотографии, упаковки или чека само по себе не отменяет предусмотренных законом прав; факт покупки можно подтвердить другими доказательствами.

Отмена до получения

При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Направьте обращение как можно раньше — это поможет остановить сборку или доставку. Начало сборки обычного букета само по себе не устанавливает запрет на отказ. Исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами применяется только в случаях, предусмотренных законом, когда товар может использоваться исключительно приобретающим его потребителем; букет из каталога не признаётся таким автоматически.

Возврат после получения

От товара надлежащего качества, купленного дистанционно, можно отказаться в течение семи дней после передачи при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена в момент передачи, срок увеличивается до трёх месяцев в соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Свяжитесь с нами для организации возврата. Товар можно передать в студию по адресу: г. Москва, ул. Малая Переяславская, 7с1, ежедневно 09:00–21:00, либо направить иным способом, позволяющим проверить состояние товара при получении. Предварительное согласование времени удобно для приёмки, но не является способом лишить вас законного права на возврат. При отправке перевозчиком учитывайте условия сохранности живых цветов; по возможности согласуйте способ с нами заранее.

При отказе от товара надлежащего качества расходы на возврат несёт покупатель в предусмотренном законом объёме. Продавец возвращает уплаченную по договору сумму за исключением допускаемых законом расходов на доставку возвращённого товара от покупателя. Произвольные штрафы и автоматическое удержание всей оплаты не применяются.

Если букет повреждён или не соответствует заказу

Сообщите нам о проблеме по контактам выше. По возможности сфотографируйте букет и упаковку, сохранив сведения о заказе. Вы вправе заявить предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования, в том числе о замене, соразмерном уменьшении цены или возврате денег в применимых случаях. Повреждение по вине студии или привлечённого ею курьера не перекладывается на покупателя.

Просим сообщать о недостатках как можно раньше, поскольку живые цветы меняются со временем. Эта просьба не устанавливает сокращённый срок требований «только в день доставки» и не исключает оценку обстоятельств конкретного случая. Факт вручения и отсутствие замечаний курьеру не лишают права заявить о скрытом недостатке. Естественные особенности цветов не оправдывают несогласованную замену состава или передачу несвежего товара.

Срок и способ возврата денег

Денежные средства возвращаются в порядке и сроки, установленные законом: при отказе от дистанционной покупки и требованиях о возврате при недостатках — не позднее десяти дней с предъявления соответствующего требования в применимых случаях. По платежам через ЮKassa возврат оформляется через платёжный сервис на исходный способ оплаты, если применимые правила не предусматривают иной порядок. Время отображения средств на счёте зависит также от банка. Возврат не ставится в зависимость от покупки другого букета.

Для возврата никогда не нужны PIN-код, код безопасности карты или SMS-код банка. Если требуется уточнить реквизиты для законного способа возврата, мы запросим только необходимые сведения по согласованному каналу.

Отмена оставшихся доставок подписки

Подписка состоит из четырёх поставок без автоматического продления. При отмене оставшихся поставок возвращается оплата неисполненной части. Для расчёта одна поставка составляет четверть цены тарифа: S — 5 000 ₽, M — 7 000 ₽, L — 10 000 ₽. Ваза и секатор, переданные в подарок, не становятся задним числом платными. Права на отказ от уже переданного товара и требования по недостаткам определяются законом. Перенос даты согласуется со студией до начала сборки.

Документы и защита прав

Информация о возврате предоставляется покупателю также при передаче заказа в письменном виде. Рекомендуем сохранять подтверждение оплаты, состав заказа и переписку. Обращение в студию не ограничивает право обратиться в Роспотребнадзор, суд и использовать иные предусмотренные законом способы защиты. Условия, снижающие обязательные гарантии закона, не применяются.