Публичная оферта

Условия дистанционной розничной продажи букетов и цветочной подписки «Муза цветов». Редакция № 1 от 11 ноября 2026 года.

1. Продавец и предмет договора

Индивидуальный предприниматель Демина Екатерина Сергеевна. ИНН 771565283865. ОГРНИП 326774600328291. Адрес студии, самовывоза, возвратов и почтовой корреспонденции: г. Москва, ул. Малая Переяславская, 7с1. Ежедневно 09:00–21:00 (московское время). Телефон: +7 (916) 559-94-93. Почта: info@muzacvetov.ru.

ИП Демина Екатерина Сергеевна (далее — Продавец) предлагает покупателю — физическому лицу приобрести букеты и согласованные дополнения для личных нужд на условиях настоящей оферты и конкретного заказа. Для корпоративных закупок специальные условия согласуются отдельно; законные права потребителя настоящей офертой не ограничиваются.

2. Товары, цена и замены

Название, состав, количество стеблей, размеры и цена указаны в карточке товара. Цена указана в рублях за один букет, если не обозначено иное. Живые цветы могут естественно отличаться формой, степенью раскрытия и оттенком от фотографии. Это не позволяет произвольно менять согласованный состав, размер, цветовую гамму или цену. Существенные замены согласуются с покупателем до сборки и отправки. Если согласовать замену нельзя, покупателю предлагаются доступные варианты либо отмена с возвратом уплаченной суммы.

До отправки Продавец направляет покупателю фотографию готового букета по согласованному каналу. Фото не заменяет права проверить товар и предъявить требования по качеству. Белая открытка, пакетик Chrysal и транспортировочная упаковка включены в цену в соответствии с описанием товара; дополнительные услуги оплачиваются только с согласия покупателя.

3. Оформление и заключение договора

До оформления покупатель видит выбранные товары, количество, цену, способ получения, стоимость доставки и общую сумму. Для доставки за МКАД и индивидуального заказа общая цена согласуется до оплаты. Заказ оформляется через работающую форму сайта после её запуска либо по опубликованным контактам с явным подтверждением покупателем состава, цены и условий получения. Сохранение товара в избранном или корзине, просмотр сайта и заполнение неотправленной демонстрационной формы не являются оформлением заказа.

При работающем онлайн-оформлении покупатель принимает оферту отдельной галочкой и отправляет заказ; Продавец подтверждает получение заказа с его номером и условиями. Договор заключается с момента получения Продавцом сообщения покупателя о намерении приобрести товар на согласованных условиях либо выдачи документа об оплате — в соответствии с применимыми нормами. Техническое подтверждение не даёт Продавцу права произвольно менять уже согласованный договор. Покупатель может запросить копию условий заказа по электронной почте.

Покупатель указывает достоверные контакты и необходимые сведения для вручения. Если адрес получателя неизвестен, Продавец связывается с получателем для уточнения адреса и времени; срок доставки согласуется после этого. Данные получателя используются только в объёме, необходимом для исполнения заказа, и не включаются в рекламную базу.

4. Оплата, чеки и безопасность

Выбран платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»). После активации интеграции оплата производится на защищённой платёжной странице способами, фактически доступными покупателю на этой странице. До включения сервиса сайт не сообщает об успешной оплате и не списывает деньги. Доступность отдельных методов зависит от настроек ЮKassa и банка покупателя. По согласованному заказу предусмотрена полная предоплата; её сумма и условия сообщаются до перехода к оплате.

Продавец обеспечивает выдачу фискальных чеков по 54-ФЗ. Покупатель предоставляет телефон или электронную почту для электронного чека. Сервис формирования чеков подключается в рамках выбранного решения ЮKassa; приём онлайн-платежей запускается после настройки и проверки фискализации. В предусмотренных законом случаях оформляются чек предоплаты и чек её зачёта при передаче товара. Сохраните подтверждение оплаты и условия заказа.

Платёжные данные вводятся на защищённой странице платёжного сервиса. Не сообщайте сотрудникам студии полный номер карты вместе с кодом безопасности, пароли, PIN-код или коды подтверждения банка. Сайт не запрашивает эти сведения в комментарии или чате. При сомнении в ссылке свяжитесь со студией по телефону, указанному выше. Ответственность Продавца перед покупателем не перекладывается на платёжный сервис.

5. Доставка и самовывоз

Доставка по Москве в пределах МКАД — 500 ₽. За МКАД стоимость согласуется отдельно до оплаты. Работа студии и вручение: ежедневно 09:00–21:00 по Москве. Доступные интервалы: 09:00–12:00, 12:00–15:00, 15:00–18:00, 18:00–21:00. Самовывоз из студии по адресу в разделе 1 — бесплатно, в согласованное время.

Доставка «за 3 часа» относится к подтверждённому срочному заказу в пределах МКАД: отсчёт начинается после согласования состава и точного адреса, подтверждения наличия и получения оплаты. Для вручения в день заказа такой заказ согласуется не позднее 18:00. Доступность срочной доставки подтверждается до оплаты. Для заказа на будущую дату действует выбранный и согласованный трёхчасовой интервал; срочный срок не заменяет его. Если вручить заказ в заявленный срок невозможно, Продавец сообщает об этом до оплаты и предлагает другой срок, который покупатель вправе не принять.

При отсутствии получателя Продавец пытается связаться с покупателем и получателем. Повторная доставка, изменение адреса и дополнительные расходы согласуются отдельно; автоматического удержания всей оплаты или списания за повторную доставку нет. При задержке или повреждении по вине Продавца либо привлечённого им курьера покупатель сохраняет предусмотренные законом права.

6. Передача и уход

При получении рекомендуем проверить состав, внешний вид и упаковку, а при видимом повреждении сообщить Продавцу. Фотографии помогают разобраться, но их отсутствие и отсутствие чека сами по себе не лишают законных прав. Принятие букета без замечаний не означает отказ от требований по скрытым недостаткам.

Снимите транспортировочную упаковку, подрежьте стебли чистым инструментом и поставьте цветы в чистую воду; удалите листья ниже уровня воды. Используйте Chrysal по инструкции на пакетике, регулярно меняйте воду и обновляйте срез. Держите букет вдали от батарей, прямого солнца, сквозняка и фруктов; защищайте от мороза и перегрева при перевозке. Особые рекомендации для конкретного состава сообщаются при передаче. Единый гарантированный срок жизни всех живых цветов не устанавливается; это не исключает ответственность за ненадлежащее качество.

7. Цветочная подписка

Подписка включает четыре интерьерных букета из сезонных цветов и четыре доставки по Москве в пределах МКАД. S — 20 000 ₽; M — 28 000 ₽; L — 40 000 ₽. В первой доставке — ваза и секатор в подарок. За МКАД доставка оплачивается отдельно по предварительному согласованию. Фотографии показывают примеры; сезонный состав и гамма согласуются до конкретной сборки. Размер тарифа, периодичность (еженедельно, раз в две недели или раз в месяц), первая и последующие даты фиксируются в заказе до оплаты.

Подписка оплачивается однократно, без автоматического продления и регулярных списаний. Просьбу перенести доставку направьте до начала сборки; Продавец согласует доступную новую дату без доплаты, если не возникает заранее согласованных дополнительных расходов. При отказе от оставшихся поставок возвращается оплата неисполненной части. Для расчёта каждая из четырёх поставок составляет одну четверть общей цены тарифа: S — 5 000 ₽, M — 7 000 ₽, L — 10 000 ₽. Подарки не получают задним числом платную стоимость. Законные права на отмену, возврат и требования по недостаткам сохраняются.

8. Отмена, возврат и претензии

Подробный порядок опубликован на странице «Возврат и отмена заказа» и является частью этих условий. При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара до передачи, а после передачи — в течение семи дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при передаче, действует предусмотренный законом увеличенный срок. Исключение для индивидуально-определённого товара применяется только при наличии установленных законом признаков; обычный букет из каталога не считается таким автоматически.

При недостатках действуют права, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Требование о возврате денег рассматривается и исполняется в установленные законом сроки; для отказа от дистанционной покупки и требований о возврате при недостатках — не позднее десяти дней с предъявления соответствующего требования в применимых случаях. Возврат по онлайн-платежу производится через платёжный сервис на исходный способ оплаты, если применимые правила не требуют иного. Срок зачисления банком может отличаться от срока исполнения обязанности Продавцом.

9. Персональные данные и документы

Необходимые данные заказа обрабатываются для заключения и исполнения договора и выполнения обязанностей по закону. Дополнительные цели, включая рекламу, не включаются в акцепт оферты. Политика обработки данных и отдельное согласие на обработку обращения доступны до отправки формы. Рекламные рассылки по факту покупки не подключаются.

10. Обращения и действие условий

По вопросам заказа, возврата и качества обращайтесь на info@muzacvetov.ru, по телефону +7 (916) 559-94-93 либо по адресу студии. Досудебное обращение помогает решить вопрос, но не ограничивает предусмотренный законом порядок защиты прав и выбор суда. Условия, противоречащие обязательным нормам, не применяются. Новая редакция действует для новых заказов после публикации; уже заключённый договор не меняется задним числом без согласия сторон.