Правовая информация

Публичная оферта

Условия дистанционной розничной продажи букетов и цветочной подписки «Муза цветов». Редакция № 1 от 11 ноября 2026 года.

1. Продавец и предмет договора

Индивидуальный предприниматель Демина Екатерина Сергеевна. ИНН 771565283865. ОГРНИП 326774600328291. Адрес студии, самовывоза, возвратов и почтовой корреспонденции: г. Москва, ул. Малая Переяславская, 7с1. Ежедневно 09:00–21:00 (московское время). Телефон: +7 (916) 559-94-93. Почта: info@muzacvetov.ru.

ИП Демина Екатерина Сергеевна (далее — Продавец) предлагает покупателю — физическому лицу приобрести букеты и согласованные дополнения для личных нужд на условиях настоящей оферты и конкретного заказа. Для корпоративных закупок специальные условия согласуются отдельно; законные права потребителя настоящей офертой не ограничиваются.

2. Товары, цена и замены

Название, состав, количество стеблей, размеры и цена указаны в карточке товара. Цена указана в рублях за один букет, если не обозначено иное. Живые цветы могут естественно отличаться формой, степенью раскрытия и оттенком от фотографии. Это не позволяет произвольно менять согласованный состав, размер, цветовую гамму или цену. Существенные замены согласуются с покупателем до сборки и отправки. Если согласовать замену нельзя, покупателю предлагаются доступные варианты либо отмена с возвратом уплаченной суммы.

До отправки Продавец направляет покупателю фотографию готового букета по согласованному каналу. Фото не заменяет права проверить товар и предъявить требования по качеству. Белая открытка, пакетик Chrysal и транспортировочная упаковка включены в цену в соответствии с описанием товара; дополнительные услуги оплачиваются только с согласия покупателя.

3. Оформление и заключение договора

До оформления покупатель видит выбранные товары, количество, цену, способ получения, стоимость доставки и общую сумму. Для доставки за МКАД и индивидуального заказа общая цена согласуется до оплаты. Заказ оформляется через работающую форму сайта после её запуска либо по опубликованным контактам с явным подтверждением покупателем состава, цены и условий получения. Сохранение товара в избранном или корзине, просмотр сайта и заполнение неотправленной демонстрационной формы не являются оформлением заказа.

При работающем онлайн-оформлении покупатель принимает оферту отдельной галочкой и отправляет заказ; Продавец подтверждает получение заказа с его номером и условиями. Договор заключается с момента получения Продавцом сообщения покупателя о намерении приобрести товар на согласованных условиях либо выдачи документа об оплате — в соответствии с применимыми нормами. Техническое подтверждение не даёт Продавцу права произвольно менять уже согласованный договор. Покупатель может запросить копию условий заказа по электронной почте.

Покупатель указывает достоверные контакты и необходимые сведения для вручения. Если адрес получателя неизвестен, Продавец связывается с получателем для уточнения адреса и времени; срок доставки согласуется после этого. Данные получателя используются только в объёме, необходимом для исполнения заказа, и не включаются в рекламную базу.

4. Оплата, чеки и безопасность

Выбран платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»). После активации интеграции оплата производится на защищённой платёжной странице способами, фактически доступными покупателю на этой странице. До включения сервиса сайт не сообщает об успешной оплате и не списывает деньги. Доступность отдельных методов зависит от настроек ЮKassa и банка покупателя. По согласованному заказу предусмотрена полная предоплата; её сумма и условия сообщаются до перехода к оплате.

Продавец обеспечивает выдачу фискальных чеков по 54-ФЗ. Покупатель предоставляет телефон или электронную почту для электронного чека. Сервис формирования чеков подключается в рамках выбранного решения ЮKassa; приём онлайн-платежей запускается после настройки и проверки фискализации. В предусмотренных законом случаях оформляются чек предоплаты и чек её зачёта при передаче товара. Сохраните подтверждение оплаты и условия заказа.

Платёжные данные вводятся на защищённой странице платёжного сервиса. Не сообщайте сотрудникам студии полный номер карты вместе с кодом безопасности, пароли, PIN-код или коды подтверждения банка. Сайт не запрашивает эти сведения в комментарии или чате. При сомнении в ссылке свяжитесь со студией по телефону, указанному выше. Ответственность Продавца перед покупателем не перекладывается на платёжный сервис.

5. Доставка и самовывоз

Доставка по Москве в пределах МКАД — 500 ₽. За МКАД стоимость согласуется отдельно до оплаты. Работа студии и вручение: ежедневно 09:00–21:00 по Москве. Доступные интервалы: 09:00–12:00, 12:00–15:00, 15:00–18:00, 18:00–21:00. Самовывоз из студии по адресу в разделе 1 — бесплатно, в согласованное время.

Доставка «за 3 часа» относится к подтверждённому срочному заказу в пределах МКАД: отсчёт начинается после согласования состава и точного адреса, подтверждения наличия и получения оплаты. Для вручения в день заказа такой заказ согласуется не позднее 18:00. Доступность срочной доставки подтверждается до оплаты. Для заказа на будущую дату действует выбранный и согласованный трёхчасовой интервал; срочный срок не заменяет его. Если вручить заказ в заявленный срок невозможно, Продавец сообщает об этом до оплаты и предлагает другой срок, который покупатель вправе не принять.

При отсутствии получателя Продавец пытается связаться с покупателем и получателем. Повторная доставка, изменение адреса и дополнительные расходы согласуются отдельно; автоматического удержания всей оплаты или списания за повторную доставку нет. При задержке или повреждении по вине Продавца либо привлечённого им курьера покупатель сохраняет предусмотренные законом права.

6. Передача и уход

При получении рекомендуем проверить состав, внешний вид и упаковку, а при видимом повреждении сообщить Продавцу. Фотографии помогают разобраться, но их отсутствие и отсутствие чека сами по себе не лишают законных прав. Принятие букета без замечаний не означает отказ от требований по скрытым недостаткам.

Снимите транспортировочную упаковку, подрежьте стебли чистым инструментом и поставьте цветы в чистую воду; удалите листья ниже уровня воды. Используйте Chrysal по инструкции на пакетике, регулярно меняйте воду и обновляйте срез. Держите букет вдали от батарей, прямого солнца, сквозняка и фруктов; защищайте от мороза и перегрева при перевозке. Особые рекомендации для конкретного состава сообщаются при передаче. Единый гарантированный срок жизни всех живых цветов не устанавливается; это не исключает ответственность за ненадлежащее качество.

7. Цветочная подписка

Подписка включает четыре интерьерных букета из сезонных цветов и четыре доставки по Москве в пределах МКАД. S — 20 000 ₽; M — 28 000 ₽; L — 40 000 ₽. В первой доставке — ваза и секатор в подарок. За МКАД доставка оплачивается отдельно по предварительному согласованию. Фотографии показывают примеры; сезонный состав и гамма согласуются до конкретной сборки. Размер тарифа, периодичность (еженедельно, раз в две недели или раз в месяц), первая и последующие даты фиксируются в заказе до оплаты.

Подписка оплачивается однократно, без автоматического продления и регулярных списаний. Просьбу перенести доставку направьте до начала сборки; Продавец согласует доступную новую дату без доплаты, если не возникает заранее согласованных дополнительных расходов. При отказе от оставшихся поставок возвращается оплата неисполненной части. Для расчёта каждая из четырёх поставок составляет одну четверть общей цены тарифа: S — 5 000 ₽, M — 7 000 ₽, L — 10 000 ₽. Подарки не получают задним числом платную стоимость. Законные права на отмену, возврат и требования по недостаткам сохраняются.

8. Отмена, возврат и претензии

Подробный порядок опубликован на странице «Возврат и отмена заказа» и является частью этих условий. При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара до передачи, а после передачи — в течение семи дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при передаче, действует предусмотренный законом увеличенный срок. Исключение для индивидуально-определённого товара применяется только при наличии установленных законом признаков; обычный букет из каталога не считается таким автоматически.

При недостатках действуют права, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Требование о возврате денег рассматривается и исполняется в установленные законом сроки; для отказа от дистанционной покупки и требований о возврате при недостатках — не позднее десяти дней с предъявления соответствующего требования в применимых случаях. Возврат по онлайн-платежу производится через платёжный сервис на исходный способ оплаты, если применимые правила не требуют иного. Срок зачисления банком может отличаться от срока исполнения обязанности Продавцом.

9. Персональные данные и документы

Необходимые данные заказа обрабатываются для заключения и исполнения договора и выполнения обязанностей по закону. Дополнительные цели, включая рекламу, не включаются в акцепт оферты. Политика обработки данных и отдельное согласие на обработку обращения доступны до отправки формы. Рекламные рассылки по факту покупки не подключаются.

10. Обращения и действие условий

По вопросам заказа, возврата и качества обращайтесь на info@muzacvetov.ru, по телефону +7 (916) 559-94-93 либо по адресу студии. Досудебное обращение помогает решить вопрос, но не ограничивает предусмотренный законом порядок защиты прав и выбор суда. Условия, противоречащие обязательным нормам, не применяются. Новая редакция действует для новых заказов после публикации; уже заключённый договор не меняется задним числом без согласия сторон.

Возврат и отмена заказа

Редакция № 1 от 11 ноября 2026 года. Условия для дистанционных заказов «Музы цветов», часть публичной оферты.

Как связаться

Индивидуальный предприниматель Демина Екатерина Сергеевна. ИНН 771565283865. ОГРНИП 326774600328291. Адрес студии, самовывоза, возвратов и почтовой корреспонденции: г. Москва, ул. Малая Переяславская, 7с1. Ежедневно 09:00–21:00 (московское время). Телефон: +7 (916) 559-94-93. Почта: info@muzacvetov.ru.

Для отмены, возврата или претензии сообщите номер заказа (если есть), контакт и суть требования. Можно написать на почту, позвонить или обратиться по адресу студии. Фото полезны для оценки ситуации, но отсутствие фотографии, упаковки или чека само по себе не отменяет предусмотренных законом прав; факт покупки можно подтвердить другими доказательствами.

Отмена до получения

При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Направьте обращение как можно раньше — это поможет остановить сборку или доставку. Начало сборки обычного букета само по себе не устанавливает запрет на отказ. Исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами применяется только в случаях, предусмотренных законом, когда товар может использоваться исключительно приобретающим его потребителем; букет из каталога не признаётся таким автоматически.

Возврат после получения

От товара надлежащего качества, купленного дистанционно, можно отказаться в течение семи дней после передачи при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена в момент передачи, срок увеличивается до трёх месяцев в соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Свяжитесь с нами для организации возврата. Товар можно передать в студию по адресу: г. Москва, ул. Малая Переяславская, 7с1, ежедневно 09:00–21:00, либо направить иным способом, позволяющим проверить состояние товара при получении. Предварительное согласование времени удобно для приёмки, но не является способом лишить вас законного права на возврат. При отправке перевозчиком учитывайте условия сохранности живых цветов; по возможности согласуйте способ с нами заранее.

При отказе от товара надлежащего качества расходы на возврат несёт покупатель в предусмотренном законом объёме. Продавец возвращает уплаченную по договору сумму за исключением допускаемых законом расходов на доставку возвращённого товара от покупателя. Произвольные штрафы и автоматическое удержание всей оплаты не применяются.

Если букет повреждён или не соответствует заказу

Сообщите нам о проблеме по контактам выше. По возможности сфотографируйте букет и упаковку, сохранив сведения о заказе. Вы вправе заявить предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования, в том числе о замене, соразмерном уменьшении цены или возврате денег в применимых случаях. Повреждение по вине студии или привлечённого ею курьера не перекладывается на покупателя.

Просим сообщать о недостатках как можно раньше, поскольку живые цветы меняются со временем. Эта просьба не устанавливает сокращённый срок требований «только в день доставки» и не исключает оценку обстоятельств конкретного случая. Факт вручения и отсутствие замечаний курьеру не лишают права заявить о скрытом недостатке. Естественные особенности цветов не оправдывают несогласованную замену состава или передачу несвежего товара.

Срок и способ возврата денег

Денежные средства возвращаются в порядке и сроки, установленные законом: при отказе от дистанционной покупки и требованиях о возврате при недостатках — не позднее десяти дней с предъявления соответствующего требования в применимых случаях. По платежам через ЮKassa возврат оформляется через платёжный сервис на исходный способ оплаты, если применимые правила не предусматривают иной порядок. Время отображения средств на счёте зависит также от банка. Возврат не ставится в зависимость от покупки другого букета.

Для возврата никогда не нужны PIN-код, код безопасности карты или SMS-код банка. Если требуется уточнить реквизиты для законного способа возврата, мы запросим только необходимые сведения по согласованному каналу.

Отмена оставшихся доставок подписки

Подписка состоит из четырёх поставок без автоматического продления. При отмене оставшихся поставок возвращается оплата неисполненной части. Для расчёта одна поставка составляет четверть цены тарифа: S — 5 000 ₽, M — 7 000 ₽, L — 10 000 ₽. Ваза и секатор, переданные в подарок, не становятся задним числом платными. Права на отказ от уже переданного товара и требования по недостаткам определяются законом. Перенос даты согласуется со студией до начала сборки.

Документы и защита прав

Информация о возврате предоставляется покупателю также при передаче заказа в письменном виде. Рекомендуем сохранять подтверждение оплаты, состав заказа и переписку. Обращение в студию не ограничивает право обратиться в Роспотребнадзор, суд и использовать иные предусмотренные законом способы защиты. Условия, снижающие обязательные гарантии закона, не применяются.

Политика обработки персональных данных

Редакция от 11 ноября 2026 года. Политика описывает текущую работу сайта muzacvetov.ru и обработку обращений, направленных по опубликованным контактам.

1. Оператор и контакты

Индивидуальный предприниматель Демина Екатерина Сергеевна, ИНН 771565283865, ОГРНИП 326774600328291. Адрес для корреспонденции: г. Москва, ул. Малая Переяславская, 7с1. Электронная почта для вопросов об обработке данных и отзыва согласия: info@muzacvetov.ru. Телефон: +7 (916) 559-94-93.

2. Что работает сейчас

Сайт работает как витрина. Отправка заказа и заявки на цветочную подписку через формы, онлайн-оплата, личный кабинет покупателя и бонусная программа пока не подключены. Введённые в демонстрационные формы имя, телефон, адрес, комментарий и текст открытки не отправляются Оператору и не сохраняются в хранилище браузера. Эти формы не заключают договор и не создают заказ.

Обратиться в студию можно самостоятельно по телефону, электронной почте или через ссылки на мессенджеры. Переход по ссылке открывает отдельный сервис; при использовании этого сервиса действуют также его собственные правила обработки данных. Само посещение сайта не означает согласия на рекламные рассылки.

3. Цели, данные и основания

Не сообщайте в свободных полях и переписке паспортные данные, сведения о здоровье, банковские реквизиты и другие сведения, не нужные для вашего вопроса. Специальные категории и биометрические данные целенаправленно не собираются. Данные получателей подарков не используются для рекламы по факту получения подарка.

4. Как обрабатываются данные

Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и без них. В зависимости от цели выполняются сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление необходимого доступа, блокирование, удаление и уничтожение. Доступ ограничивается лицами, которым он необходим для соответствующей задачи. Общедоступное распространение переписки и продажа контактной базы не являются целями обработки.

5. Используемые сервисы

Сайт размещён на платформе Tilda — АО «Тильда Паблишинг». Страна профиля сайта — Россия. Платформа обеспечивает размещение сайта, техническую работоспособность и защиту; обработка по поручению регулируется поручением Tilda. Согласно этому документу первичные базы данных платформы размещены в РФ.

Для корпоративной переписки подключена почта Яндекс 360 для бизнеса — ООО «Яндекс». При обращении на info@muzacvetov.ru содержание и контакт отправителя обрабатываются в почтовом сервисе для получения, хранения и ответа на письмо. Автоматическая передача заказов в CRM, платёжный сервис и рассылочные системы на сайте пока не подключена. Такие подключения потребуют актуализации политики до начала соответствующей обработки.

6. Статистика и хранение в браузере

Встроенная статистика Tilda включена в упрощённом режиме без статистических cookies. Отслеживание времени чтения и прокрутки отключено. В настройках сайта не подключены Яндекс Метрика, Google Analytics и рекламные пиксели. Платформа может использовать необходимые средства защиты от сетевых атак.

Для работы витрины браузер может сохранять выбранные товары, избранное и настройки интерфейса, например звук. Эти сведения не являются отправленным заказом. Удалить локальные настройки можно через очистку данных сайта в браузере. Если будет подключена необязательная аналитика, порядок выбора посетителя и политика будут обновлены до её запуска.

7. Сроки обработки

Сведения используются только пока необходимы для заявленной цели. Переписка по разовому обращению хранится до завершения его рассмотрения, но не более 90 дней с последнего сообщения, если не возникло иное законное основание для хранения. Документы по заключённому договору, расчётам, претензиям или исполнению обязательных требований хранятся в объёме и сроки, установленные законодательством, отдельно от избыточной переписки.

При достижении цели, утрате правового основания или отзыве согласия обработка прекращается и данные уничтожаются в сроки, установленные статьёй 21 Федерального закона № 152-ФЗ, если продолжение обработки не допускается на другом законном основании.

8. Права и защита

Вы вправе запросить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения при наличии оснований, отозвать согласие, возразить против обработки в предусмотренных законом случаях и обратиться в Роскомнадзор или суд. Направляйте обращения на info@muzacvetov.ru либо по почтовому адресу из раздела 1. Для ответа запрашивается только информация, необходимая для проверки принадлежности данных и существа обращения. Ответ предоставляется в предусмотренные законом сроки.

Оператор организует ограничение доступа, защиту учётных записей, рассмотрение запросов и реагирование на инциденты в соответствии с законодательством. Настоящая политика не является согласием на обработку данных и не заменяет отдельное согласие там, где оно требуется. Новые цели обработки, рассылки, личный кабинет и формы приёма заказов вводятся после подготовки соответствующих условий.

Согласие на обработку персональных данных

Отдельный документ. Редакция № 1 от 11 ноября 2026 года.

1. Кому и для чего я даю согласие

Я свободно, своей волей и в своём интересе даю ИП Деминой Екатерине Сергеевне, ИНН 771565283865, ОГРНИП 326774600328291, адрес: г. Москва, ул. Малая Переяславская, 7с1, согласие на обработку моих данных для ответа на моё обращение, консультации о букете или цветочной подписке и согласования интересующих меня условий до оформления заказа.

2. Какие данные и действия разрешены

Имя, предоставленные мной телефон и/или адрес электронной почты, содержание моего запроса и пожелания к букету, дате, времени и способу получения, которые я добровольно сообщил для консультации. Согласие не распространяется на избыточные сведения, специальные категории и биометрические данные. Не указывайте сведения о здоровье, паспортные данные, реквизиты карты и чужие данные, не нужные для запроса.

Разрешаю сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление необходимого доступа, блокирование, удаление и уничтожение данных с использованием средств автоматизации и без них в пределах указанной цели.

3. Сервисы обработки

Для технической работы включённых форм и сайта может использоваться АО «Тильда Паблишинг» (платформа Tilda, поручение на обработку); для получения обращения по электронной почте и ответа — ООО «Яндекс» (Яндекс 360 для бизнеса). Доступ уполномоченных лиц ограничивается необходимым для ответа. Согласие не разрешает передачу контакта в неопределённый круг будущих сервисов и общедоступное распространение.

4. Срок и отзыв

Согласие действует до завершения рассмотрения обращения, но не более 90 дней с последнего сообщения, либо до отзыва, если он поступит раньше. Отозвать согласие можно письмом на info@muzacvetov.ru или письменным обращением по адресу студии. Укажите контакт и запрос, к которому относится отзыв. Дополнительные сведения запрашиваются только в необходимом объёме для проверки принадлежности данных.

После отзыва или достижения цели обработка прекращается и данные уничтожаются в сроки, установленные статьёй 21 Федерального закона № 152-ФЗ, если нет другого законного основания. Отзыв не отменяет обработку, необходимую для уже заключённого договора, обязательного учёта или защиты законных прав в предусмотренных законом случаях.

5. Отдельность подтверждения

Согласие подтверждается отдельной, заранее не отмеченной галочкой рядом со ссылкой на этот документ при отправке работающей формы обращения либо отдельным сообщением, позволяющим подтвердить волеизъявление. Просмотр сайта, переход по ссылке, акцепт оферты и покупка сами по себе не являются этим согласием. Демонстрационная форма, которая не отправляет данные, не передаёт Оператору и отметку согласия.

Для необходимых данных реального заказа самостоятельным основанием является заключение и исполнение договора и обязанности по закону. Отказ от дополнительного согласия на консультацию не препятствует покупке, если нужные для договора данные предоставлены.

6. Реклама и данные других людей

Это согласие не разрешает рекламные рассылки, профилирование, продажу базы и передачу рекламы получателю подарка. Покупатель не даёт согласие от имени другого человека. Рекламные сообщения допускаются только после отдельного добровольного подтверждения для определённого канала; сейчас рекламная подписка на сайте не подключена.

О составе обработки, сроках, защите и правах можно прочитать в политике обработки персональных данных.